Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik – CLAR Danmark

Returfrist
Kunden har 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen af ordren til at anmode om en returnering. Efter denne periode accepteres ingen returneringer eller refusioner.

Returprocedure
For at starte en returnering skal kunden kontakte os via e-mail på: support@clar-danmark.dk.
I anmodningen skal følgende oplysninger angives:

  • Ordrenummer

  • Fulde navn

  • Årsag til returnering

Når anmodningen er godkendt, vil kunden modtage de nødvendige instruktioner for at sende produktet tilbage.

Betingelser for returnering

  • Produktet skal returneres i sin originale emballage og inkludere alle dele og tilbehør.

  • Hvis dele mangler, kan refusionen være delvis eller blive afvist, alt efter omstændighederne.

  • Produkter, der er beskadigede, anvendt forkert eller håndteret uansvarligt, refunderes ikke.

Returneringsomkostninger
Udgifterne til returnering af produktet bæres af kunden.

Refusion
Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, vil kunden blive informeret via e-mail om godkendelse eller afvisning af refusionen.

Ved godkendelse behandles refusionen inden for 7 til 14 arbejdsdage via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Afhængigt af produktets tilstand kan CLAR Danmark tilbyde en fuld refusion, delvis refusion eller en værdikupon, der kan anvendes i vores onlinebutik.

Defekte eller beskadigede produkter
Hvis kunden modtager et defekt eller beskadiget produkt, skal dette straks meddeles til support@clar-danmark.dk med billeder som dokumentation.
I sådanne tilfælde dækker CLAR Danmark omkostningerne ved udskiftning eller refusion.

Undtagelser
Følgende returneringer accepteres ikke:

  • Produkter, der er brugt eller håndteret forkert.

  • Produkter, der returneres efter 14-dagesfristen.

Garanti
Alle vores produkter er dækket af en kommerciel garanti på 14 dage fra modtagelsesdatoen af ordren.

Ordrer med toldgebyrer
For ordrer sendt til Færøerne, Grønland og andre områder uden for EU’s toldområde, kan der blive pålagt toldgebyrer på cirka 24 % af den samlede købspris.

Kunden modtager automatisk 3 rabatkoder på 30 % som kompensation.

Hvis kunden ønsker at annullere ordren og få en øjeblikkelig refusion, kan dette anmodes om, når kunden er blevet informeret om disse omkostninger.

Hvis kunden ikke reagerer på meddelelsen, vil ordren blive sendt alligevel, og eventuelle toldgebyrer vil være kundens ansvar.